Kebijakan Privasi

1 Data yang Kami Kumpulkan

Data yang Anda berikan langsung

• Nama lengkap dan alamat email saat mendaftar
• Nama bisnis dan subdomain workspace
• Informasi pembayaran (diproses oleh payment gateway — kami tidak menyimpan nomor kartu)
• Pengaturan dan konfigurasi yang Anda isi di dalam workspace

Data yang dikumpulkan secara otomatis

• Alamat IP dan informasi browser saat mengakses platform
• Log aktivitas di dalam workspace (login, perubahan pengaturan, aksi penting)
• Data penggunaan fitur untuk keperluan peningkatan layanan

Data percakapan pelanggan Anda

Pesan dan percakapan yang masuk melalui channel yang Anda hubungkan (WhatsApp, sosial media, live chat) disimpan di workspace Anda. Data ini adalah milik Anda sepenuhnya — kami hanya menyimpannya atas permintaan Anda sebagai bagian dari layanan.

2 Cara Kami Menggunakan Data

Kami menggunakan data yang dikumpulkan untuk:

• Menyediakan dan menjalankan layanan platform sesuai paket yang Anda pilih
• Memproses pembayaran dan mengelola langganan Anda
• Mengirimkan notifikasi penting terkait akun, pembayaran, atau perubahan layanan
• Memberikan dukungan teknis saat Anda membutuhkan bantuan
• Meningkatkan kualitas platform berdasarkan pola penggunaan secara agregat dan anonim
• Mematuhi kewajiban hukum yang berlaku

3 Penyimpanan & Keamanan Data

Seluruh data disimpan di server yang berlokasi di Indonesia. Kami menggunakan infrastruktur cloud kelas enterprise dengan enkripsi koneksi TLS, backup harian otomatis, dan proteksi berlapis terhadap ancaman eksternal.

Data antar workspace sepenuhnya terisolasi satu sama lain di level sistem — tidak ada workspace lain yang dapat mengakses data Anda.

Untuk detail lebih lengkap tentang infrastruktur keamanan kami, lihat halaman Keamanan Data.

4 Berbagi Data dengan Pihak Ketiga

Kami tidak menjual atau menyewakan data Anda kepada siapapun. Kami hanya berbagi data dalam kondisi berikut:

• Penyedia layanan infrastruktur — server, database, dan jaringan yang kami gunakan untuk menjalankan platform. Mereka hanya memproses data sesuai instruksi kami.
• Payment gateway — untuk memproses pembayaran langganan. Kami hanya mengirimkan informasi yang diperlukan untuk transaksi.
• Provider AI (jika Anda mengaktifkan fitur Chatbot AI) — pesan dikirim ke provider AI pilihan Anda menggunakan API key yang Anda pasang sendiri. Kami tidak menyimpan atau mengakses percakapan yang dikirim ke provider tersebut.
• Kewajiban hukum — jika diwajibkan oleh peraturan atau perintah pengadilan yang berlaku di Indonesia.

5 Hak Anda atas Data

Sebagai pengguna, Anda berhak untuk:

• Mengakses data yang kami simpan tentang Anda
• Memperbarui informasi akun kapan saja melalui pengaturan workspace
• Mengekspor data percakapan dan kontak dari workspace Anda
• Menghapus akun dan data Anda — hubungi kami dan kami akan memproses permintaan penghapusan dalam 30 hari kerja
• Keberatan atas pemrosesan data tertentu yang tidak Anda setujui

Untuk menggunakan hak-hak di atas, hubungi kami melalui email support@meetra.id.

6 Cookie & Teknologi Pelacakan

Kami menggunakan cookie yang diperlukan untuk menjalankan platform, termasuk:

• Cookie sesi — untuk menjaga status login Anda
• Cookie keamanan — untuk mencegah serangan CSRF
• Cookie preferensi — untuk mengingat pengaturan tampilan Anda

Kami tidak menggunakan cookie iklan atau pelacakan pihak ketiga untuk keperluan marketing.

7 Perubahan Kebijakan

Kami dapat memperbarui kebijakan privasi ini dari waktu ke waktu. Jika ada perubahan yang signifikan, kami akan memberitahu Anda melalui email yang terdaftar atau notifikasi di dalam platform minimal 14 hari sebelum perubahan berlaku.

Penggunaan layanan yang berlanjut setelah perubahan berlaku dianggap sebagai persetujuan terhadap kebijakan yang diperbarui.

8 Hubungi Kami

Jika ada pertanyaan tentang kebijakan privasi ini atau cara kami menangani data Anda, jangan ragu menghubungi kami: